论建设国网电力网上营业厅的必要性_经济/市场_经管营销_专业资料。论 建设 国网电力网上营业厅 的必要性 刘 云 刘俊 娥 １ ． 国网抚松县供 电公 司 白山 １ ３ ４ ５ ０ ４ ；２ ． 国 网省电力有 限公 司电力科学
论 建设 国网电力网上营业厅 的必要性 刘 云 刘俊 娥 １ ． 国网抚松县供 电公 司 白山 １ ３ ４ ５ ０ ４ ；２ ． 国 网省电力有 限公 司电力科学研究院 １ ３ ０ ０ ２ ２ 【 摘 要 】通过对 各省供 电营业区电费缴 费渠道调查 ，指 出现有缴 费渠道存 在的问题 ，论证建设 国网电力网上营业厅的必要性 。 【 关键词】建设 电力网上营业厅 必要性 中图分类号：Ｆ ７ ２ ４ ． ６文献标识码：Ａ 文章编号 ：１ ０ ０ ９ — ４ ０ ６ ７ （ ２ ０ １ ３ ） ２ ２ — ０ ９ — ０ １ 为拓展 国家电网公 司电费缴费渠道 ， 对各省供电营业 区开展了电费 缴费渠道调查 。通过调查 ，各省 、市 、县公司具有的缴 费方式不统一 ， 农电区域缴费方式单一 ，部分地 区未达到国家 电网公司提 的 “ 至少 ３ 合 同》 、 交纳相关 费用 、 查看业务受理及进展情况。实现此功能可减少供 电营业厅柜台业务量 ， 提高客户业务办理效率 ， 缩短业务报装时限。 （ 二 ）９ ５ ５ ９ ８ 客 户服 务业务 开通 ９ ５ ５ ９ ８客户服务业务 。受理投诉 、举报 、表扬 、 、咨询、 故障报修 、停复电查询等业务。可在线实时交流 、查询投诉处理情况 ， 开展投诉举报业务 回访 、客户满 意度调查等。一个电子座席员可同时受 理 多项 业 务 。 种缴费方式”的要求。城 区大多数实现 了 “ 十分钟”缴费 圈，农村地 区 尚未实现 “ 村村有缴费点” 。 一 、 电 费 缴 费 渠 道 现 状 目前 电费缴费渠道共有 四类 １ ４种 ，其 中供电企业提供 ５种 、银行提 供 ６种 、移动运 营商提供 １种 、便民收费点 ２种 。各省 、市 、县公司缴 费渠道建设的不均衡 ，最多的具有 ７种 ，最少的只有 １种 。四类缴费渠 道 现 应用 情 况 如下 ： （ 一 ）供 电企 业 提 供 的缴 费方 式 （ 三） 缴纳电费、客 户信 息查询及个性化服务订制 提供各银行的网银 白 助缴费 、网银预购电、电费充值卡购买及充值 等多种 自 助缴费功能 ，为便 民代收点提供代收电费专用入 口。可极大地 缓解供电营业厅柜台收费压力 ，并逐步取消走收。网上营业厅可实时与 Ｓ Ｇ１ ８ ６营销业务应用系统 、用电信息采集系统进行数据交换 ，提供 电量 １ ． 供 电营业厅柜 台收费 ： 县农 、 供 电营业厅在收费期，电力客户排 队 缴费人员居多 ，柜台收费的压力很大。 ２ ． 电力 自助缴费机 ： 各市 、 县公司的供电营业厅均配备 了电力 自助缴 电费 、客户信用等级 、 供 电企业 向各信用等级客户提供的增值服务等查 询业务。可定制客户电费余额变动提醒 、手机催 费、手机缴费 、电力信 息订阅等个性化服务功能 。各省 、市 、 县公司拥有相同标准、相 同数量 的缴费渠道 ，为 电力客户提供灵活 、 多样 的缴费方式 ，足不出户 即可实 现 “ 五分 钟 ” 轻松 缴 费 。 （ 四 ）电力 政 策 法 规 专 栏 费机 ， 但 由于设备软件 、硬件故 障率高 ，大多数 电力客户不认可 ，使用 率极低。 ３ ． 移动 Ｐ Ｏ Ｓ机 ：目前，个别省、市公司在其农电营业厅 内使用移动 Ｐ Ｏ Ｓ 机，应用率极低 。 ４ ． 电费充值卡