12月1日14时许，杭州高速五大队指挥中心接到报警，称在G25长深高速公往千岛湖方向桐庐服务区加速车道附近，有一大一小两车发生了碰撞，
接到报警后，指挥中心立即组织警力和相关施救力量赶赴现场处置，到达现场后，发现是一辆半挂车和一辆小轿车发生了碰撞，半挂车已停靠在硬肩上，车尾左侧有明显的被碰撞痕迹，而小轿车则停留在第一车道上，已经燃起了熊熊大火。立即封闭了第一车道，并将相关当事人转移至边护栏外面的安全区域。
经询问，小轿车驾驶员王女士表示，当天她驾车从萧山带儿子和儿子的同学去杭州技师学院，事发前在第二车道内行驶，原本计划从凤川出口下高速，快到出口的时，王女士想再看下放在中控台上的手机导航确认下。
没想到视线脱离面了几秒钟，车子就迎头撞上了前面的大车，随后失控滑向了第一车道。所幸当时车流量不大，第一车道没有车辆经过。
但随即，让王女士更的一幕发生了。车子停下来后，她发现车子的引擎盖处已经冒起了浓烟，隐约还冒着火星。她和车里的孩子顿时万分紧张，拼命想往车外跑，可是车门却一个也打不开。
这时她才回想起来当时开车时把车门都锁上了，经过撞击后门锁已经失灵了。幸好前挡风玻璃已经撞碎了，王女士拼命将前挡风玻璃扒开后，三人依次爬到了车外。人刚出来，车头就燃起了明火。
随后又询问了被追尾的半挂车驾驶员姜先生，姜先生表示前世身份测试他当时驾车刚从桐庐服务区出来，正从加速车道向第三车道变更，从左后视镜猛然看到，一辆小轿车突然从第二车道上弯过来，车头一下子撞到了他车的车尾。“我当时的第一反应是司机是不是疲劳驾驶了”。