“快帮帮忙，我的‘格子’亚光新村21栋5楼的居民吴先生家停电了。吴先生有尿毒症需要透析，现在他家的透析机用不了。”11月2日夜晚21时35分，黄石供电公司客户服务中心营销工作站值班员徐意霞身边的网格化管理信息电脑平台跳出一条求援信息。
信息是由黄石市亚光社区网格员高玉兰提交，经专用光纤通信网络自动送达到供电公司电脑管理终端。徐意霞很快将这条信息转发给相关单位进行处理。21时55分，供电抢修人员赶到吴先生家，不到半小时，就恢复了供电，透析机又开始动了起来。
充分利用和社会资源，共享大数据，把供电服务与数字智能技术融合在一起，精心再造服务流程，实行口式的供电服务，是黄石供电公司在供电网格化服务中的突出做法。
2012年，黄石市启动了社区网格化管理工作，投资数千万元建立先进的1+X社会管理综合信息平台，将城区82个社区划分为787个网格，每个网格配备一名网格员，实行社区网格员每天在网格内巡查走访的动态管理机制，及时采集、录入和更新居民信息，24小时为社区居民提供便捷的为民服务，收到了良好反响。
今年初，黄石供电公司把1+X社会管理综合信息平台作为核心支撑运用到供电服务网格化建设中来。5月20日，一个附加在该平台中的全新“供电服务网格化”管理子平台应运而生，黄石供电公司优质服务工作就此向网格化、信息化、现代化管理迈出了的一步。
供电服务网格化平台是以GIS地图和卫星影像、城市三维模型、实景影像一体化技术为基础，同时运用智能手机“电力通”客户端、GIS地图、GPS、微信、微博等技术，直观展现网格内“人、事、地、物、情、组织、单位”等具体信息量，实现供电服务的信息采集、任务建立、任务处理、任务反馈、核查结案、考核评价等六个步骤的闭环管理，形成信息共享、全面覆盖、智能预警、快速处置、动态和自动考评的科学高效服务新格局，为供电优质服务工作带来前所未有的操控便利。
在供电网格化格子划分和服务设计中，黄石供电公司将城区分为4个区域网格，由4名副总工程师担任电力网格员；191条中压配电线分为15个高压网格，配备专职电力网格员服务企业客户；2100个供区被划为36个低压网格，由专职电力网格员为25万户市民提供服务。1000多块包含电力网格员姓名、电话、职责的公示牌全部“上榜”各个小区。同时按照“一格三员”的管理模式，还分别对每个格子设置了电力网格协管员、网格监督员，协同区域、高压、低压网格员共同完成供电服务工作。
每名电力网格员和协管员都配备一部摄录一体化与卫星定位的4G智能手机，通过安装在手机上的“电力通”客户端，电力网格员和协管员能随时随地登陆“供电服务网格化”管理平台发布和认领任务。在网格巡视走访中，电力网格员只要把受理的任务和拍摄的照片上传到网格化管理平台，客服中心营销工作站值班员和电力网格协管员通过电脑和智能手机，马上就能知道受理到什么任务、现场在什么地方、抢修要带什么材料等信息，对应责任的电力网格协管员会第一时间启动服务流程进行处理，待问题处理完毕交由发起任务的电力网格员核查后按期向营销工作站办结。
现在，黄石市民身边的电力网格员，就是用电第一责任人，他们活跃在大街小巷为网格内的市民发布停电信息、开展用电咨询、受理用电申请、协调用电问题、处理用电故障和宣传用电知识，将供电服务送到了客户的口，送到了客户的手头边。
“供电公司想得真是周到，针对我公司的用电方式协调停电检修时间，上门为我们服务真是没得说。”华鑫实业负责人陈先生感激地说。今年7月初，黄石供电公司根据负责该厂的电力网格员反馈的信息，及时调整停电检修时间，为该企业100余万元的损失。
“除了我们自己36名电力网格员流动为民服务外，全市还有787名社区网格员也在向我们反馈收集到的涉电信息，不但丰富了我们对社情的动态掌握，还为我们在服务中快速响应赢得了时间。”黄石供电公司负责人说。
据悉，黄石供电公司今年4月份实行网格化服务以来，电力网格员在网格内受理各类业务4105笔，办结率100%，该公司收到的投诉与一季度相比下降84.21个百分点，表扬上升62.18个百分点。（刘加良）
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