在谈改变之前，首先我们要了解现在的行业大。智能家居已经是一个万亿级的市场，也引来了巨头们的争相入局。智能家居APP作为各家智能战略的一个最直接的体现，也各自呈现出不同的特质。不同于传统的电商交易平台，海尔智家APP是一个涵盖场景体验、交互、迭代的价值交互平台,这款APP的特点在于“全面”，它不光有智能操控，还有成套场景体验和购买、免费定制设计、一键售后服务这些版块。用介绍就是“从设计一个智慧家、建设一个智慧家到服务一个智慧家”提供全流程可定制的服务，也就是从你装修房子、购买家电到后续使用，一切需求这款APP都能给你“包圆”。
这背后其实是海尔过去13年来在场景、生态领域布局的一盘大棋。2019年是海尔全面落地智慧家庭战略的关键一年。3月，海尔启动智慧家庭全球战略布局，七大品牌全球落地全套系智慧家庭产品;6月，海尔正式更名“海尔智家”，品牌定位进一步清晰、新潮化，抢占智慧家庭品牌定位;9月，海尔在上海建成001号体验中心，5000平米空间构建中国智能家居领域最佳解决方案的现实样本;12月，海尔智家APP上线，补上了海尔在智慧家庭版图上的最后一块拼图。
要做一款功能全、服务强的APP，得要求企业在智能家居布局方面有强大的技术和服务能力。在行业里摸爬滚打了35年的海尔，在场景方案、研发设计、售后服务上都有很深的积淀，它把用户、员工、客户、设计师、服务商、服务兵全都纳入到这个平台，一起为用户服务，形成了海尔智家APP的3大竞争优势。首先是“全场景替代产品”，智慧家电首先得“好用”。一个家里如果全是智能家居杂牌军，相互不能联通、配合，那体验起来肯定一言难尽。海尔智家升级了行业单件产品的售卖模式，用“5+7+N”全场景智慧成套方案，让用户一买就是一整套场景，可以覆盖客厅、卧室、厨房、浴室和阳台。比如空调联合新风机和除湿器让家里空气恒温恒湿、洗衣机洗完衣服自动设定干衣机程序等，在家里各个角落都能体验这种主动服务场景。
其次是全流程服务体验，不是断点式的体验，而是全流程终身务。一般来说，就算APP上搬进了商城，大部分人还是不放心在网上通过几张图片就买下大件家电。考虑到这个问题，APP上海尔智家商城支持VR体验、视频预览和真实案例介绍。除此猫石对话之外，针对毛坯房还未装修的用户，海尔智家APP还支持预约设计师1对1定制方案，在商城一套下单后，海尔日日顺物流在内售后体系能半天送货到家。后期如果使用遇到问题，你可以在“海尔服务”版块一键报修，从服务人员接收你的消息到登门维修都会被全程记录，还能显示收费明细。
第三是前所未有的生态支撑，不仅仅是家电定务，更是生态定务。在智家APP上，我们可以看到除了定制、控制等板块，生态服务业占了很大的比重。这是因为海尔独有的生态圈体系。通过与服装、家纺、洗染、食品等行业的1200多家资源方合作，积极推进衣联网、食联网、空气网等生态圈建设，让冰箱能根据你的身体信息推荐菜谱、一键溯源，让洗衣机学会识别衣物品牌面料自动洗护等等，让用户享受到可以不断升级、并且是海尔智慧家电独有的生态服务。
马上就要年关，又是一波家电销售旺季。很多家电产品习惯比拼价格战，而海尔智家APP的上线，则表明了海尔智家的“应战”思：从卖产品到卖场景转变。海尔智家APP于上线小时的沉浸式场景直播，直播当天可免费预约智慧家居场景化方案，并消费者场景解决方案的优惠福利。
可以看到，海尔智家的生态战略正在不断落地。而这种商业模式的转型，一要下功夫，二要用巧劲。海尔智家的“下功夫”主要体现在35年的家电研发制造的经验积累，“巧劲”则是用场景替代产品、用生态覆盖行业的换道狂奔。