人工智能将是家电业的下一个风口。随着智能家居逐渐进入家庭，人们的生活方式正在发生改变，智能家居带来的不仅仅是舒适和便捷，带给人们的是更健康和更安全的生活，人们可以远程调控家里的电器运行，有效家里出现的异常。
作为零售商，2017年国美在该领域的布局将步入深水区，国美作为智能家电重要的入口，已经率先布局智能制造板块，不但在深圳成立了自己技术公司，还与相关科研机构合作，实现了与国内物联技术的同步。据悉，国美现已推出一款APP软件叫国美云智，在国美的APP上，将来一切家电厂家的商品都可以一致操作。
在过去的一年，包括国内众多知名家电企业都纷纷宣布人工智能产品落地，希望借助人工智能打破家电行业的销售难题。而2017年，人工智能的竞争在家电零售商之间展开，国美率先宣布正式展开人工智能产业的布局。
国美控股智能家居、家电板块负责人宋林林表示，从2015年智能家装市场开始导入，2017年才是真正普及和爆发的一年，将真正进入家庭生活。而家电作为使用频率更高的家庭产品，是智能家装的主要的入口，也是更容易实施的。“在行业内，国美做智能家居是更有优势的，国美有1700家实体门店，场景化营销和展示的优势让智能家装的教育和普及更加容易。”
以国美的APP作为统一入口，连接的不是单一的产品，而是不同品牌的产品，都可以实现统一的控制。而对于传统的家电，国美也有一套升级方案，只需要通过插座和嵌入芯片普通家电，把传统家电提升为智能家电；而已经购买智能家电的家庭，则通过物联技术就可以实现智能家电的使用。
当家里的空气净化器除霾达到效果后，手机上的APP会自动显示除霾后的PM2.5的值，这样空气净化器会自动停止工作；而当家用净水器的过滤效果达不到标准后，手机上的APP也会提示应该更换滤芯了。
随着更多的家电、家居产品以场景模式进入家庭，这种场景化的链接可以催生出巨大的后服务市场，这是国美最看重的。通过各种数据的反馈，一方面带给消费者生活上的便利和安全，一方面，这些数据让运营方可以掌握运行产品的情况，实时掌握信息。例如，哪一家用户的净水器滤芯该换了，售后服务部门就可以提前通知用户更换滤芯，提供上门更换滤芯的服务；哪家用户电热水器出现了漏电的隐患，维修部门就可以通知用户对电水器进行维修。
“从选择国美的智能家装产品，到连接到服务，到更换配件，这将形成一个巨大的后服务市场，国美要做的是全链条的服务。”宋林林表示。
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