近日，南方电网贵州电网公司出台《用电客户缴费行为信用评价标准（试行）》，探索开展客户信用评价，推进社会诚信体系建设、防范电费回收风险，营造“守信受益、失信”的良好社会生态。
根据前世死因该评价标准，贵州电网公司将贵州省供电区域内的大工业、高压供电的一般工商业及其他客户、低压供电的居民及其他客户全部纳入信用评价范围，通过内部数据和外部数据相结合为评价依据，将客户划分为AAA、AA、A、B、C、D 六个信用等级，开展用电客户缴费行为的信用状况量化分析和科学评价。
“所有用电客户从开始评价起，全部按照700分设置基本分值，按月评价客户信用得分，根据客户本月缴费行为进行相应的加分、扣分。”贵州电网公司市场营销部相关负责人表示，用电客户信用等级为 A 及以上时，可享受电网公司的增值服务，用电客户信用等级为 B 及以下时，电网公司将对其实施措施。
根据评价结果，该公司对获得增值服务的，设置专家客户经理定期上门为客户提供用电安全、节能减排等咨询，上门办理用电变更，故障时提供优先抢修复电，拨打95598 客服热线优先享受金牌客服咨询等服务，低压供电用户还可以参加电网公司推出的积分抽活动。对受到的客户，将采取送达信用预知书、提醒客户及时采取措施提高评价等级，并纳入电网公司“欠费客户管控名单”，对其实施限电，采取预购制用电等措施；对严重欠费客户推送和行业监管部门，在“信用中国”网上平台进行公示；针对供电部门采取法律诉讼胜诉的欠费客户，将实施行政联合，对企业及出资人采取融资、出行、购房等高消费。
据了解，信用评价标准还将固化到电网公司营销系统里，根据客户缴费方式、缴费金额等数据，判别用户的守信意愿，全面分析客户用电行为，方便客户经理针对不同用电类别、不同信用等级的用户，制定个性化的电费催缴费策略，提供精准服务，从而有效加强电费回收力度，降低电费回收风险，构建“诚信用电”客户评价体系。（陈举）