(敏)为了提高供电服务窗口人员对突发事件的应急处置能力，不断提升供电服务水平，8月2日，局在营业厅开展了一次供电服务突发事件应急演练。
本次模拟演练的内容为“系统突然故障，不能正常缴费，引发客户情绪激动”。由营业厅人员扮演排队等候的客户，因为等候时间长，他们变现很不耐烦 “我排队了那么久突然故障，什么意思？”客户气急的在营业厅大吼大叫。
随后，营业厅工作人员快速响应，启动了应急预案，工作人员在第一时间将“系统故障”牌摆放在醒目的。客户服务主管立即出面向客户致歉，告知客户系统大概恢复时间，向客户说明情况，对其情绪进行安抚；随后营业人员便为等候的客户送上一杯解渴之水，并现场发放非现金缴费宣传折页，向客户推广更多网上缴费渠道，现场教学，手把手教客户缴费。
在过程中客户服务中心全体工作人员表现沉着冷静，有条不絮，她们妥善的对客户进行疏导，安抚，为客户提供了真诚、热情、周到的服务，最终获得了客户的谅解与肯定。
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