对此，支付宝在微博回应称，遇到此问题的用户，应该是外部网站或邮箱遭泄漏后，密码与支付宝登录密码相同造成的。而对于有些用户更改密码或锁定设备仍无法异地登录提醒的问题，支付宝表示原因很可能是修改后的密码仍是一个常用密码所致。
此前，网上有传言称该问题是黑客使用模拟器“黑”支付宝账户，但未获。专家支付宝用户检查登录记录以及时发现异常登录信息(进入支付宝-头像-设置-账户安全-安全中心-设备管理-右上角问号-左下角自助服务-登录记录)，或暂时解除银行卡绑定。
支付宝方面表示，与其合作梦见亲人生病的保险公司还在为用户提供保障，如果发生资金被盗的情况，保险公司将全额赔付。