前世死因
小智希望每天晚上都喝益力多，但是老智认为每天都喝并不健康。为了达成“不让小智每天吃零食”这个目标，经过沟通，爷儿俩达成协议，如果小智连续一周在幼儿园得到小红花，老智就在周五放学的时候买一瓶益力多作为励。
这里面有三个因素非常重要：目标，可执行的一致结论，传递思想和情感。其中传递思想和情感就是沟通过程，有效的沟通过程应该具备下面的步骤和方法。
其中，以尊重的态度倾听，常重要，却又最容易被忽略的一个环节。有些管理者比较强势，喜欢把自己的观点意见给员工，既没耐心倾听和接受下属员工的观点，也没耐心听下属“诉苦”，认为是在找借口。
很多人都有这样的问题，不给别人把话说完的机会，以为已经充分理解对方的观点，打断，发表自己的意见，结果沟通效率很差，甚至不欢而散。
老智有天接到一个客户投诉，说他们一个项目存在严重问题，进度滞后，质量不过关，客户很生气，后果很严重。但在此之前项目经理给老智的汇报都显示一切顺利。
像例子中下属员工向汇报时进行信息过滤的情况非常常见。主要原因就是怕受到，所以只报喜不报忧。
有的管理者担心自己领导力有限，担心在下属员工面前权威和影响力不够，故意保留一部分原本就应该传达的信息，人为的制造“我就是比你知道的多”的现象，以体现权威和神秘感。但实际上这种做法弊大于利。
一方面，如果这些本该另员工掌握和了解的信息呗管理者过滤掉，导致信息不对称，让员工不能正确的做事，甚至影响最重把事做正确。
另一方面，长远看来反而影响管理者权威。下属员工一旦发现管理者有意留存信息不传达，他们就会怀疑管理者的职业品质。受到下属怀疑的，管理权威必然大打折扣。
老智部门有个年轻人，家境殷实，工作不甚卖力，迟到早退浑浑噩噩。老智找他谈了几次却也没什么效果，非常苦恼。
比如谈到的职场中常见的现象，这种从小被的年轻人，家庭条件好，没什么压力，对他讲“不努力赚不到钱”，显然没什么作用，因为他们并不在乎这个。
但如果你能多关心他们，了解他们真正在意的东西和追求，比如人格、实现，从这些方面激发她们的工作热情，反而更加有效。当转变开始，多表扬和鼓励。
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