２００３年第二季度，我国互联网用户达到５３２３．５万户，其中宽带用户数达到７１３．７万户，比一季度增加２５１．３万户，增长５４．３％……
林港在电线大问题（见附表），为确定他反映的问题是否属实，记者来到西坝河南里小区林先生住处电脑前体验了一下：我们试着下载了一个文件，显示的速率不到３０Ｋ／秒；想在线播放电影，没有成功；连上“反恐精英”想玩一把游戏，也因速度太慢而断线……
林港告诉记者，当初长宽对外宣传是１０兆带宽入户，可以流畅播放ＶＯＤ视频文件，而实际上，他现在使用中最慢时仅为３Ｋ左右，打开网页都成问题。不过他指出，今年２月他刚接入宽带时速度很快，一般下载速度也在１００Ｋ／秒以上，最高时曾达到１到２兆，但大约在８月份时，网速就明显变慢，让他不得不放弃了以前特别喜爱的线上游戏。他说，他曾用过ＡＤＳＬ，ＡＤＳＬ的速度也比现在要高。据他说，以前使用ＡＤＳＬ每月的花费只要１２０元，现在使用长城宽带（以太网）每月要交１５０元，原指望多交一点钱享受更高一级的服务，没想到事与愿违，有一种被骗的感觉。
值得注意的是，在长宽网站论坛上，记者看到了许多用户的投诉帖子，反映的主要问题也是长宽网速太慢、客服电话难打等。
当记者找到长宽公司时，技术人员不否认个别小区存在客户反映的长宽网速较慢问题。他们的解释是：可能是部分段的施工影响了光纤，或者跟公司的有关设备状况有关系。技术人员还表示，虽然接入用户增加对网速有一定影响，但长宽在小区容量的规划上有长远考虑，不会出现接入用户过多而导致网速明显下降的情况。
在林港反映的１０个问题中，最让他感到恼火的是客服电线日，记者按照林港提供的长宽公司客服电话进行了亲身体验，在遇到５次忙音后该电话才接通，一位服务人员在问明记者身份后告知记者另一号码，称可以通过此电话找到该公司技术部门主管。而记者从下午１点一直打到３点多，才拨通电话找到这位负责人。
针对林港提出的１０个问题，这位负责人通过电子邮件一一作答（见附表），并答应派技术人员随记者一起到该读者家中“会诊”。
２７日当晚，长城宽带公司的两位技术人员与记者一起来到林港家，他们的感觉是林港家的网速明显不正常。他们分析原因后认为，可能是小区所配的设备出现问题或者是林先生的电脑存在问题。
林港立即否认了后一可能，称自己是一个公司的网络管理员，对电脑应该说有一定了解，家里的机器配置相当优良，微星ＫＴ３Ｖ的主板、ＡＭＤＸＰ２０００＋的ＣＰＵ、７６８Ｍ的内存、网卡是ＩＮＴＥＲＰＲＯ１００＋，硬盘容量更高达２２０Ｇ。他开玩笑说，这款配置是许多电脑玩家“梦寐以求”的他曾经连续开机一个月没有死过机。
长宽公司的技术人员表示，由于当时没有携带检测设备，所以有关原因不好确定，他们承诺尽快再来一次，解决问题。实习记者陈峰
用户：ｐｉｎｇ不同外网，包括电信的ＤＮＳ，用户只能通过长宽的ＤＮＳ服务器访问外网网站，但长宽的ＤＮＳ服务器不稳定，导致连２６３、ｓｏｈｕ、ｓｉｎａ等门户网站都不能上。
用户：华北区论坛删投诉帖子，并把客服区和其他论坛区分离，令用户投诉无门，长宽则眼不见为净。奷
长宽：论坛从不在没有任何原因的情况下删除用户帖子，但不排除对使用带有性语言及过激措辞的个别用户帖子进行处理。
长宽：目前长宽用户数量增长速度比我们预期的要快，加之１０月起我们又新推出了时段卡的超值优惠举措，业务咨询量很大，几乎每个时间段都是电话高峰期，由此造成服务热线难打局面，请用户原谅。除客服电话以外，用户还可用ＱＱ及短信、传真等投诉。
用户：长宽广告上说１０Ｍ带宽到户，可以流畅播放ＶＯＤ视频节目。实际使用中最慢的时候只有３Ｋ左右，打开网页都成问题。
长宽：对于可预测的，非不可抗力因素所引起的网络故障或暂停网络服务，我们都会通过相关的、用户可浏览的页面提前发出通知，因设备、用电、线等引起的故障可进行补偿。
用户：在不通知用户的前提下，把部分端口封闭。如２１和８０端口，以及部分点对点软件（如ＢＴ、Ｐ２Ｐ）的常用端口。
长宽：未经法律允许，任何单位或个人不得向互联网发布信息，如需发布请出示ｉｃｐ（互联网内容提供商）许可证。
长宽：具体故障请联系网管人员帮助解决：ｇｕｏｊｕｎｂｏ＠ｂｊｇｗｂｎ．ｎｅｔ．ｃｎ 需提供用户卡号、住址、联系方式。
长宽：最初，我们的资源都是对外网公开的，但由于涉及个别商业问题才进行。但是从另一方面讲，也了长宽用户在进行内网资源搜索时的网络质量。
用户：长宽的用户基本不能访问教育网。２２０．１１３．*．*的用户不能正常访问教育网达半年之久。
长宽：２２０．１１３．*．*用户需要访问教育网请和ｍｈｗｕ＠ｇｗｂｎ．ｎｅｔ．ｃｎ联系解决。
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